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Bonjour Anne,
Merci pour votre retour ! Chaque avis compte pour nous, même les moins positifs, car ils nous aident à nous améliorer et comme vous pouvez le voir, le vôtre est bien publié. 📄
Nos différents forfaits sont là pour convenir au maximum d'utilisateurs, mais parfois, cela peut prêter à confusion. Nous faisons toujours de notre mieux pour trouver des solutions justes en cas d'erreur.
Si vous avez besoin d'aide personnalisée, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client. En moins d'un an, nous avons déjà aidé plus de 2000 personnes comme vous par téléphone, et nous continuons à travailler dur pour améliorer notre service.
Concernant les smileys, ils font partie de notre style pour rendre nos échanges plus conviviaux. Si vous les avez perçus de manière négative, nous vous présentons nos excuses sincères. 🙏
Je vous souhaite une belle journée,
Christel
Bonjour Angie,
Merci pour votre avis, je vais faire mon possible pour clarifier la situation. 🙂
Avec notre site, l'employeur peut parfaitement conserver son rôle et gérer son contrat de manière autonome.
Souvent, les employeurs délèguent cet aspect à leur assistante maternelle, mais ce n'est pas une nécessité et notre équipe peut également conseiller les parents. 😊
Concernant les congés payés, nos calculs détaillés au 31 mai sont transparents et accompagnés de boîtes de dialogue explicatives, ce qui n'est pas le cas sur Pajemploi.
Nous sommes disponibles pour vous aider à comprendre et gérer tous les aspects du contrat.
Je vous souhaite une bonne journée,
Christel
Bonjour,
Merci pour votre retour. Je suis enchantée de savoir que notre concept vous plaît 🥰
Effectivement, comme sur tous les sites d'annonces, il peut parfois arriver de rencontrer une personne avec qui on a une mauvaise expérience.
Notre équipe met tout en œuvre avec passion pour minimiser cela autant que possible. 🏋️
Je vous encourage à continuer car des milliers de familles n'attendent que vous ! 👍
Je vous souhaite une excellente journée,
Christel
Bonjour Maryline,
Merci pour votre retour d'expérience ! 🙂
Il arrive que les familles ne prennent pas le temps de répondre (et inversement), mais notre équipe fait tout ce qu'elle peut pour les encourager à le faire ! 🏋️
De nombreuses familles n'attendent que vous 😊
Je vous souhaite une bonne journée,
Christel
Bonjour Isalyne,
Merci pour votre retour d'expérience, je vais clarifier la situation. 🙂
Nos offres pour les employeurs comportent un engagement minimum, précisé dès l'inscription, afin de couvrir les frais initiaux nécessaires à l'accompagnement (pour rémunérer les personnes qui vous aident).
Nous proposons également une option sans engagement avec un droit d'entrée pour couvrir cet accompagnement initial. 👍
Nous sommes reconnus depuis plus de 7 ans et respectons strictement le Code de l'Action Sociale et des Familles et la Convention Collective Nationale de 2022.
Concernant les dispositions en cas de l'absence de l'enfant, vous êtes libre de choisir la clause de maintien de salaire en cas de maladie ou de rester sur les dispositions conventionnelles.
Si vous avez une décision des prud'hommes concernant une clause jugée abusive, merci de nous l'envoyer pour que nos juristes l'étudient. 🔎
Plus d'infos sur nous via cette page : https://top-assmat.com/qui-sommes-nous
Bien à vous,
Christel
Bonjour Bibols,
Merci pour votre retour.
Je suis navrée d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. 😕
Victime de notre succès, nous connaissons une forte affluence, mais nous nous efforçons de répondre à nos clients dans les plus brefs délais (en quelques heures ouvrées en moyenne).
Concernant les frais associés à votre abonnement, vous pouvez retrouver les factures disponibles sur votre compte qui précisent tout le détail.
Si vous avez eu un prélèvement après votre résiliation, c'est que vous n'avez pas finalisé cette dernière. Je viens de vérifier c'était en effet le cas et je viens de résilier votre abonnement.
N'hésitez pas à nous contacter via le support afin que nous puissions discuter ensemble pour clarifier la situation,
A très vite !
Christel
Bonjour Daniela,
Merci d'avoir partagé votre avis. Je suis ravi que vous trouviez notre outil de gestion pratique. Je vais faire de mon mieux pour clarifier la situation. 🙂
Pour vous offrir un service irréprochable et de qualité, nous collaborons étroitement avec des juristes spécialisés.
La Convention Collective stipule qu'aucune déduction ne doit être faite pour les jours fériés chômés, ce que nous appliquons.
Pour les contrats en année complète, selon la loi française, le salaire est d'abord déduit puis les jours de congé payés sont ajoutés. Les jours fériés ne sont pas déduits, donc les congés payés non pris sont reportés.
En année incomplète, les congés payés sont payés séparément et non reportés. La Convention Collective ne prévoit pas de compensation financière pour un jour férié dans une semaine d'absence planifiée. Nous suivons strictement les textes légaux et consultons régulièrement des juristes pour vous fournir des réponses conformes aux nouvelles réglementations.
J'espère avoir pu éclaircir cet aspect, notre équipe support reste disponible si besoin. 😊
Bonne journée,
Christel
Bonjour Jon,
Je vais faire de mon mieux pour clarifier la situation. 🙂
Pour offrir plus de flexibilité, nous proposons différentes offres, certaines avec engagement et d'autres non. 👌
- Les offres sans engagement nécessitent un "droit d'entrée" : un montant unique payé à la souscription pour couvrir nos frais de mise en place.
- Dans le cas d'une offre avec engagement, vous ne payez pas ces frais sauf si vous résiliez en cours de route, ce qui était votre cas.
Toutes ces informations sont clairement indiquées lors de la souscription à une offre. Je suis désolé si vous les avez manquées et, dans ce cas, je comprends votre étonnement.
N'hésitez pas à nous contacter par email si vous avez besoin de plus d'informations. 🙂
Bonne journée,
Christel
Bonjour Mme A,
Merci pour votre retour. 🙂 Je vais tout faire pour éclaircir la situation.
La date de paiement du salaire est décidée librement entre l'employeur et le salarié lors de l’élaboration du contrat, nous n’intervenons pas à ce sujet.
Si une erreur a été commise au départ, il est possible de la rectifier par la suite. 👌
J'ai remarqué que vous avez opté pour la formule "light", donc la gestion des contrats se fait sur le compte de votre salarié. Vous pouvez demander à la nounou de faire les ajustements nécessaires.
Si vous préférez gérer les contrats sur votre compte vous pouvez modifier votre formule en conséquence.
Notre équipe est là si vous avez d'autres questions. 😊
À bientôt,
Christel
Je vous remercie pour votre soutien. C'est grâce à vous que la gestion pro est à ce niveau, merci pour la proposition d'ajout du support de vaccination, en effet, je vous rassure, cela fait partie d'une des nouvelles évolutions sur votre application.
Bonjour Mattias, je comprends votre frustration.
Nous sommes conscients que certaines familles ne prennent pas toujours le temps de répondre. Notre équipe fait son maximum pour les inciter à le faire. 💪
Je vous encourage à continuer vos recherches, de nombreuses familles ont des réels besoins de garde et seront ravis de vous rencontrer. 🙂
Bonnes recherches !
Christel