Avis et témoignages sur Nounou-Top

Bonjour Melanie,

On est désolés que votre expérience ne soit pas aussi simple que prévu 😔

Sachez qu'avec votre formule, vous avez accès à des outils pour simplifier l'administratif et au suivi quotidien, qui est parfait pour suivre les journées de vos loulous 👶

Si vous souhaitez qu’on vérifie ensemble les plannings de juillet ou en savoir plus sur votre formule, contactez-nous via le chat du site ou par email à contact@nounou-top.fr ✉️

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Alex,

Nous mettons tout en œuvre pour accompagner au mieux chacun, y compris les familles. 😊

On fait également tout pour encourager les parents à répondre plus régulièrement avec des rappels, notifications, ou encore des suppressions de comptes inactifs.

On continue sans cesse à faire évoluer les choses pour que ce soit encore mieux. 💪

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Samira,

Pour accéder à votre profil, il vous suffit de cliquer sur votre photo en haut à droite sur mobile ou sur "Mon compte" dans le menu à gauche sur ordinateur. 😉

Le statut "non-fumeur" est uniquement là pour informer les familles et vous pouvez en discuter lors de l'entretien. De plus, vous pouvez choisir ce que vous souhaitez afficher ou non sur votre profil. ✅

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Aurélie,

Merci pour votre retour 🥰

Pour le code d’accès au contrat, il peut être ajouté sur un seul compte, mais nous conseillons aux parents de créer un compte commun pour y insérer le code 😉

Notre équipe travaille actuellement dessus pour l'améliorer.

Je vois que notre équipe a déjà répondu à votre demande, mais si vous en avez encore besoin, n’hésitez pas à leur demander un appel 📞

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Mary,

Oh, on est désolés que vous n'ayez pas encore trouvé votre perle rare 😔

Les réponses dépendent beaucoup des besoins et des disponibilités des familles. N’hésitez pas à enrichir votre profil avec un maximum d’informations pour mettre toutes les chances de votre côté 🌟

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Kate,

En tant que développeuse web, vous savez qu’aucun site n’est à l’abri de bugs, même avec des tests 🖥

Notre équipe travaille pour corriger les fonctionnalités "réponse groupée" et "contacter le support". En attendant, vous pouvez nous écrire à contact@nounou-top.fr ✉️

Pour les coordonnées, notre système détecte parfois à tort des partages, mais on a amélioré cela pour que cela arrive de moins en moins. Quant à la fonction masquer/démasquer, elle est déjà bien en place 😉

Pour les signalements, on intervient dans la limite de notre rôle. Cependant, on agit en cas de problème sérieux (avec documents à l’appui). Enfin, pour les avis, la loi nous empêche de publier des avis négatifs, mais vous pouvez filtrer pour voir les profils recommandés 🌟

Bonne journée,
Anaïs

Bonjour Karine,
Merci pour votre remontée 🙏

Les annonces sont vérifiées par notre système 👍 Néanmoins, il y a quelques unes qui échappent à nos mailles 😅
Pourriez-vous nous signaler les annonces inappropriées que vous trouvez sur le site s'il vous plait et l'équipe s'empressera d'intervenir ? 🏃‍♂️

Sachez que Nounou-Top sera toujours là pour vous épauler dans votre quête 💪

A bientôt,
Franck

Bonjour Bibi,
Merci d'avoir laissé votre avis 😉
La mission de Nounou-Top est de vous faciliter la vie et l'administratif alors profitez-en pour lancer vos annonces et être en contact avec les employeurs et les demandeurs d'emploi sur tout ce qui est aide à domicile. Il faut savoir que le site ne se limite pas qu'aux Assistant(e)s maternel(le)s 💪
La gestion PRO aussi a été conçue pour la partie administrative et comptabilité afin de gérer vos contrats qu'ils soient nouveaux ou existants 😉
Prenez plaisir d'utiliser le site au quotidien et vous verrez qu'il y a tout ce qu'il vous faut et partagez-nous ensuite vos expériences 🥰

A très vite sur Nounou-Top,
Franck

Bonjour Laureen,

Nous avons un service client, nous vous invitons à nous contacter via le chat sur notre site internet ou par email à l'adresse contact@nounou-top.fr 😊

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Marilyn,
Merci pour ces remarques 👍

Auriez-vous l'amabilité de nous partager ce que vous trouviez de mieux sur l'ancienne version s'il vous plait car nous sommes en train de peaufiner la nouvelle selon les retours de la communauté 💪 ?

Soyez rassurée 😊 nous avons pris le soin de tout embarquer 👌 S'il vous manque des photos et des recommandations, nous vous prions de nous contacter au support à contact@nounou-top.fr pour que nous puissions vous aider à les retrouver rapidement ⏱

A bientôt,
Franck

Bonjour Alexandra,
Sans vouloir commenter, il se peut que vous ayez cliqué par inadvertance pendant l’évaluation 😅. N’hésitez pas à nous faire part de votre expérience, qu’elle soit positive ou non, afin de nous aider à progresser 😎.

Notre support est là pour vous, contactez-nous à contact@nounou-top.fr si besoin.

À très bientôt,
Franck

Bonjour Patricia,

Nous ne pouvons pas publier d’avis négatifs, car la relation parent/nounou est unique : ce qui ne fonctionne pas avec certains peut parfaitement convenir à d'autres. 😊

De plus, légalement, il n'est pas autorisé de conserver des avis négatifs sur un chercheur d’emploi.

Belle journée ✨
Anaïs

Bonjour Muriel,

Il est tout à fait possible de contacter les parents gratuitement sur le site. Le pass est nécessaire uniquement pour voir leurs coordonnées si vous souhaitez échanger plus rapidement ✨

Si vous remarquez une annonce non conforme, n’hésitez pas à la signaler : notre équipe l’analysera avec soin 🙏

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Sophie,
Merci pour votre avis, qui nous met des étoiles plein les yeux ! (même s'il n'y en a qu'une 😅)

On se dit que peut-être votre doigt a glissé sur l’écran, ou que vous vouliez ajouter un peu de suspense ? 😁

Quoi qu’il en soit, nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service ! Si jamais vous souhaitez ajuster les étoiles pour nous faire briller encore plus, cela égayerait notre journée ! 🤗

A bientôt sur Nounou-Top,
Franck

Bonjour Aude-Sophie,

Après vérification, aucun historique d'achat n’apparaît sur votre compte. Si le pass a été réglé, les numéros devraient être accessibles, sauf en cas de bug temporaire, auquel cas nous pouvons intervenir 😊

Concernant le code, cela peut concerner votre compte ou votre messagerie perso. N’hésitez pas à nous contacter via le chat du site pour qu'on puisse vous aider 🙏

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Angélique,
L'équipe fait de son mieux pour encourager les parents à répondre (on leur envoie même des rappels par email 📨). On va redoubler d'efforts pour améliorer ça 💪

Un conseil : nous vous invitons à prendre un pass pour pouvoir téléphoner directement aux parents, ça vous aidera à prendre contact plus rapidement. 🔥

En vous souhaitant bonne chance dans votre quête 🤞
Franck,

Bonjour Gaëtan 😊

Nos abonnements sont faits pour simplifier les démarches administratives des parents employeurs avec des informations nécessaires, comme celles pour Pajemploi ou encore avec un accès au support. Cela vous permet de gagner du temps et d’éviter les erreurs. 🌟

Bonne journée,
Anaïs

Bonjour Lola,
Merci pour retour d'expérience 🙏

On est en train de peaufiner cette nouvelle version selon le retour de la communauté alors n'hésitez pas à nous partager ce que vous trouviez de mieux sur l'ancienne pour perfectionner cette nouvelle 😉

Après, un grand changement nécessite un petit temps d'adaptation et nous sommes persuadés qu'au fur et à mesure de son utilisation, cette version vous plaira 👌

À très vite sur Nounou-Top,
Franck

Bonjour Marina,
10/10 sur la gestion PRO, nous sommes comblés. 🥰

L'équipe se donne à fond pour inciter les parents à répondre (on leur envoie même des rappels par email). On va intensifier nos efforts pour que ça s'améliore 💪

Vous pouvez aussi prendre un Pass pour pouvoir contacter directement les parents par téléphone et gagner du temps.

Nous sommes persuadés que vous trouverez des super familles sur Nounou-Top 💪

A bientôt sur le site,
Franck

Bonjour Florence,
Merci pour votre partage de ressenti qui nous est précieux 🙏

Les parents sont relancés régulièrement par mail quand ils ont des messages non répondus sur le site. Ils se pourraient que nos relances tombent dans leurs spams 😕
Pourriez-vous nous signaler ces cas sur la plateforme et on s'empressera d'intervenir ? 🏃‍♂️

Au passage, nous vous encourageons à maximiser vos recherches et profitez de votre pass pour contacter le maximum de parents 💪

Bonne chance et à très vite 🤞
Franck

Bonjour Lydie,
Merci de nous avoir partagé vos expériences. 😊
Nous continuons à peaufiner cette nouvelle version en fonction des retours de la communauté 💪

Les messages sont envoyés instantanément et nous envoyons un mail à la personne dès qu'elle en reçoit un sur le site. 🔔 Mais parfois certaines personnes peuvent mettre du temps à répondre.. 😅 On fait notre maximum pour améliorer ça !

En vous remerciant pour votre confiance, je vous dis à très bientôt sur Nounou-top
Franck

Bonjour Sylvie,
Nous continuons d'affiner la nouvelle version grâce aux retours de la communauté. 💪 N'hésitez pas à nous dire ce que vous trouvez moins pratique, par e-mail à contact@nounou-top.fr. 🙏

Si votre adresse postale a changé, c'est sûrement parce que vous étiez connectée à un ancien compte. De notre côté, aucune donnée n'a été modifiée. 🔐

L'application reste gratuite pour contacter les familles par message, alors profitez-en. 😉

Concernant les appels, ils étaient autrefois surtaxés, même si les parents ne répondaient pas 😅. Nous avons donc opté pour un système de Pass, qui vous permet de passer un nombre ILLIMITÉ d’appels pendant plusieurs jours (pour seulement quelques euros..) 😎

A très vite sur Nounou-Top,
Franck

Bonjour Kelly,
Pourriez-vous nous repasser un petit message à contact@nounou-top.fr s'il vous plait et l'équipe ne tardera pas à supprimer la recommandation que vous avez laissée ? 💪

Au plaisir de vous aider,
Franck

Bonjour Samuel,
Vous pouvez tout à fait utiliser le site de façon gratuite par la messagerie, afin de contacter et être contacté. 📝 (cela aide beaucoup de personnes chaque année !)

Nous proposons également certains services payants, qui restent optionnels, ils nous aident à maintenir le site en couvrant nos frais.

Je vous invite à nous contacter sur le support afin que nous vous aidions à prendre en main nos outils, et à pouvoir l'utiliser de façon optimum en fonction de vos souhaits. 🧭

A bientôt
Carine de Nounou-Top

Bonjour Mélanie,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis et d'utiliser notre site pour votre recherche de nouveaux contrats. 😊

Envoyer des messages et prendre rendez-vous sur les petites annonces est GRATUIT, mais certaines fonctionnalités nécessitent une formule spécifique, c'est le cas pour partager vos coordonnées. 🙂 Cela nous permet de faire vivre le site en couvrant nos frais.

J'ai pris le temps de regarder votre compte et pour profiter des appels illimités sur les annonces, je vous recommande d'opter pour une formule supérieur, disponible pour seulement quelques euros de plus. ⭐

A bientôt,
Carine de Nounou-Top

Bonjour Kriss,

Vous pouvez retrouver tous les services via la flèche en haut à gauche sur mobile ou le menu à gauche sur ordinateur. 😊

On comprend votre frustration face à ces rendez-vous manqués. N’hésitez pas à contacter les personnes concernées pour en discuter, et si le problème se répète, vous pouvez bien-sûr signaler leur profil.

Nous ne pouvons pas publier d’avis négatifs sur leur profil, car la relation parent/nounou est unique : ce qui ne fonctionne pas avec certains peut parfaitement convenir à d'autres. De plus, légalement, il n'est pas autorisé de conserver des avis négatifs sur un chercheur d’emploi. 💼

Bonne journée,
Anaïs

Bonjour Laetitia,

Vous pouvez utiliser les filtres qui peuvent vous aider à trier les annonces et retrouver celles qui vous intéressent 🌟

Pour signaler une annonce, il suffit de cliquer sur les trois petits points à côté du bouton "Contacter" d'une annonce et ensuite sur "Signaler" 😉

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Sergine,
Une immense joie de savoir que la recherche a été enfin fructueuse 🎉

Nous prenons note de votre remarque et on va agir dans ce sens sans perdre une seule seconde 🏃‍♂️

Et un grand MERCI pour votre remontée 🙏

Belle journée à vous,
Franck

Bonjour Delphine,

On a eu quelques soucis lors de la mise à jour du site mais tout est revenu dans l'ordre 😁

Concernant les réponses automatiques, on travaille dessus pour vous accompagner au mieux 🌟

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Laurence,
Merci pour cet avis très complet. 😊

Nous envoyons un mail aux parents dès qu'ils reçoivent un message sur le site avec des relances régulières en cas de non-réponse de leur part. Des notifications sont également envoyées pour leur demander de confirmer de temps en temps leur annonce et nous prenons également l'initiative de désactiver certaines annonces expirées. 🔔

Il y a quelques cas qui échappent à nos vérifications et nous vous sollicitons pour nous les signaler directement sur le site.

Nous sommes ouverts à toute proposition alors n'hésitez pas à nous en faire part sur le tchat ou par e-mail. 😉

En vous souhaitant bonne recherche 🤞
Franck,

Bonjour Didier,
Merci pour votre évaluation 😉
Pourriez-vous nous donner un peu plus de détails pour que nous puissions vous aider s'il vous plait ?
Notre équipe est joignable à l'adresse contact@nounou-top.fr

Dans l'attente de vous lire,
Franck

Bonjour Brigitte,
Qu'est-ce que vous préfériez avant ? Dites-nous tout par tchat ou par e-mail, nous sommes là pour vous assister rapidement. 🙏

Nous continuons à ajuster la nouvelle version en fonction des commentaires de la communauté. 💪

Il est tout à fait normal qu'un temps d'adaptation soit nécessaire après une grande évolution. 😊 Nous croyons fermement que cette nouvelle version sera plus performante pour tous.

A très vite sur Nounou-Top,
Franck

Bonjour Tatiana 🙂 Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à la mise à jour.

Vous pouvez toujours demander des recommandations aux parents employeurs directement depuis la page de votre annonce ! 😉

L'équipe support est disponible par email si vous avez besoin d'aide ou des suggestions, on est aussi sur Facebook pour vous aider 🙏

Après une grande nouveauté, il faut un peu de temps pour retrouver ses repères, mais vous allez vite y arriver, je n'en doute pas 💪

Belle journée,
Carine

Bonjour Shirley,
😊
Merci pour votre retour, même si nous sommes un peu attristés par la note d'une étoile. 😥

On continue de perfectionner la nouvelle version selon les retours de la communauté. 🥰 Il faut parfois un temps d'adaptation pour reprendre ses habitudes, c'est normal.

Si vous avez des suggestions pour améliorer certaines choses qui vous gênent, n'hésitez pas à nous les partager sur les réseaux ou par email, nous sommes à l'écoute de la communauté. 🙏

Cette nouvelle version va nous permettre d'améliorer plein de choses à l'avenir. 🚀

Belle journée,
Carine de Nounou Top

Bonjour Elisabeth,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis, 😊

En décidant d’unifier nos outils, notre objectif est de vous faciliter la vie et de nous permettre à l’avenir, de créer de nouvelles fonctionnalités en parfaite symbiose. 😎

Nounou-top est simplement le nom de notre site internet (qui vous aide à trouver des contrats depuis 2011 !), cela ne change rien à votre professionnalisme, c'est d'ailleurs pour ça que Top-Assmat est devenu la "Gestion PRO" sur le site internet. Sur votre profil, vous continuez d'apparaitre en tant qu'assistante maternelle. 😊

Nous vous témoignons toute notre reconnaissance pour le magnifique travail que vous accomplissez auprès de ces enfants et de ces familles.

Belle journée,
Carine de Nounou Top

Bonjour Marine,
Pas de panique, on est là pour vous aider. 🤗

Pour trouver de nouvelles annonces, vous avez simplement à vous rendre dans la rubrique "Annonces" via le menu, puis à cliquer sur "Recherche". 🤩

Nous allons vous accompagner dans la prise en main, je vous invite déjà à lire notre article dédié : https://aide.nounou-top.fr/fr/article/328-guide-fusion-nounoutop

N'hésitez pas à nous contacter au support, il est fréquent d'être un peu perturbée au départ lors d'une grande nouveauté mais nos équipes sont là pour vous aider à faire la transition en douceur. 🙂

Carine de Nounou top

Bonjour Fabienne,

Vous avez toujours la possibilité de répondre à toutes annonces que vous souhaitez, il n'y a aucune limitation à ce niveau 👌

La seule limitation concerne les spams, donc les personnes ne peuvent envoyer des batteries de réponses dans la même minute, c'est pour vous préservez vous également des spams dans votre boîte mail.

Les alertes mails sont de retour depuis lundi, dans l'attente nous vous avions conseillé, en effet, de faire les recherches manuelles afin de continuer à candidater sur les annonces 💪

Je suis persuadée que vous allez rapidement retrouver vos marques, n'hésitez pas à jeter un œil sur notre guide https://aide.nounou-top.fr/fr/article/328-guide-fusion-nounoutop
pour redevenir rapidement à l'aise avec votre site préféré 😉

Carin de Nounou top,

Bonjour Sylvie,

Je vois que vous n'avez pas été entièrement satisfaite de nos services, pourriez-vous nous en dire plus sur cette note et votre expérience ? Vos retours sont précieux pour nous aider à nous améliorer 🌟

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Morgane,
Merci pour votre retour, je vais faire de mon mieux pour éclaircir la situation 😊
Les explications concernant les jours fériés sur un contrat variable sont détaillées dans le contrat de travail à la section "Jours fériés".
Il y a trois possibilités :
- Si le jour férié est chômé et qu'il tombe en dehors des jours d'accueil habituels, aucune heure n'est comptabilisée sur ce férié,
- S'il tombe sur un jour d'accueil habituel, l'horaire moyen journalier est comptabilisé,
- Si le jour férié est travaillé, les heures sont comptabilisées avec une majoration prévue à cet effet.

Si vous avez des questions supplémentaires, ne tardez pas à nous joindre via notre support par tchat ou par e-mail.
Et merci de nous avoir partagé votre point de vue qui nous aide à nous améliorer 🥰

A très bientôt sur Nounou-Top,
Franck

Bonjour Jean Baptiste,
Ouhlala, non, notre travail n'est pas une arnaque, et ça nous vexe un peu que vous parliez de nous en ces termes pour être franc...😱

Mais vous avez quand même raison de vous méfier, car des arnaques, il y en a partout dans ce monde !

Nous avons d'ailleurs écrit un article à ce sujet : http://www.nounou-top.fr/info/attention-aux-arnaques 📜

Si vous rencontrez des difficultés actuellement sur le site, nous vous invitons à contacter le support afin d'être accompagné pour la prise en main sur les outils qui vous semblent compliqués, nous sommes là pour répondre à toutes vos questions 😊

Carine de Nounou top

Bonjour Emilie 🙂,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre avis suite à la mise à jour.

Après une grande nouveauté, il faut un peu de temps pour retrouver ses marques, mais l'équipe est à votre écoute pour peaufiner le site et vous accompagner.

Laissez-nous juste un petit peu de temps, et vous verrez, ce sera top ! 🙏 N'hésitez pas à nous dire ce qui vous gêne sur nos réseaux sociaux ou par email.

À très vite j'espère,
Belle journée
Christel

Bonjour Sylvie, 🙂 Merci d'avoir pris le temps de partager cet avis, même si je dois avouer qu'une étoile, ça nous pince un peu le cœur. 😥

Accordez-nous un peu de temps pour perfectionner la nouvelle version selon les retours de la communauté, vous allez voir, vous allez l'adorer ! 🥰 Il faut aussi un peu de temps pour vous y habituer.

Voici un article qui pourrait vous aider à vous familiariser avec cette nouvelle interface : : https://aide.nounou-top.fr/fr/article/328-guide-fusion-nounoutop j'espère qu'il vous sera utile. 🙏

N'hésitez pas à revenir ici pour ajuster votre note si vous changez d'avis, cela nous ferait vraiment plaisir. 😊

Belle journée,
Christel

Bonjour 🙂
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis, même si forcément, il nous attriste un peu !

En faisant une recherche sur le site, j'ai trouvé plus de 30 familles proches de votre ville qui recherchent quelqu'un comme vous. 🤩

Et sur Nounou-top, contacter une annonce par la messagerie est GRATUIT pour organiser un rendez-vous ! 😌

Nous proposons aussi des Pass qui permettent des appels illimités sur quelques jours, le temps de trouver votre job. Ils sont à petits prix et sans engagement, cela nous aide à couvrir nos frais à la fin du mois..

Il y a un peu moins d'annonces en Guyane qu'en métropole, mais vous pouvez aussi élargir votre recherche en augmentant le rayon de kms via les filtres, pour trouver encore plus d'opportunités ! 👌

On espère sincèrement vous revoir pour que vous puissiez trouver votre job d'été. 🙏

Je vous souhaite une belle journée,
Christel

Bonjour Alexandra,
Il n'y a pas d'emails payants sur notre site internet, il doit y avoir un malentendu. 🫤

Je viens de vous contacter sur notre messagerie pour en savoir plus et vous renseigner. 😊

Belle journée.

Bonjour Léa,
Merci pour votre remontée qui nous aide à nous améliorer 🙏

Les familles reçoivent des relances par mail dès qu'ils ont des messages non lus ou sans réponses sur le site mais il se pourrait que nos relances atterrissent dans leurs spams 😕
Pouvez-vous signaler les cas que vous constatez sur le site s'il vous plait et l'équipe s'empressera d'intervenir ? ⚠

Un conseil : prenez un pass afin de téléphoner directement les employeurs potentiels. C'est un véritable gain de temps et vos chances de réponse seront fortement augmentées 💪 Une vraie solution ✔

A très vite sur Nounou-Top,
Franck

Bonjour Nathalie 🙂
Merci d'avoir partagé votre avis ! Je suis ravi que vous trouviez le site très sympa 🤩

C'est dommage de nous attribuer que 2 étoiles dans ce cas 😥 sur un site de petites annonces, il est difficile d'obliger les personnes à répondre, mais notre équipe prévoit plein d'améliorations pour les encourager à le faire davantage ! 🏋️

J'espère sincèrement que ces améliorations rendront votre expérience encore meilleure.

À très bientôt j'espère,
Belle journée,
Christel

Bonjour 🙂 Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Après mûre réflexion, l'équipe a décidé de supprimer les appels surtaxés, car au final, ils vous reviennent plus cher que les Passs, qui eux permettent des appels illimités sur quelques jours, le temps de trouver votre contrat. 😌

Pas besoin de prendre un pass de 45 jours, vous pouvez prendre le premiers de seulement quelques jours (qui est rentabilisé en 2 appels si l'on compare avec l'ancien système)

La messagerie reste GRATUITE, mais il est important de répondre au plus tôt pour maximiser vos chances (vous pouvez par exemple activer les alertes par email pour être informé de chaque nouvelle offre publiée). 🔔

La carte bleue est le mode de paiement le plus utilisé en France, mais je remonte tout de suite votre problématique à l'équipe, pour réfléchir à d'éventuels paiements alternatifs à l'avenir. 👌

Je vous souhaite une belle journée,
Carine

Bonjour Elodie,
Merci pour votre retour 🙏

Nous ne pouvons pas publier des avis négatifs pour les raisons suivantes :
1. la relation Parent /nounou, ou même enfant/nounou, est très proche selon nous d'une relation de couple : ça peut fonctionner très bien ou pas du tout ensemble. Mais cela ne veut pas forcément dire que chacune des parties n'est pas "bonne" individuellement et ne peut pas s'adapter avec d'autres personnes.
2. Il n'est pas non plus autorisé de poster des avis négatifs sur un chercheur d'emploi ⛔

Concernant les cas de non-réponses, pourriez-vous nous les signaler sur le site s'il vous plait et on s'empressera d'intervenir ? ⚠
À noter que les membres reçoivent régulièrement des relances de notre part dès qu'ils ont un message non répondu sur le site mais il se pourrait que nos mails atterrissent dans leurs spams 😕

À bientôt sur Nounou-Top,
Franck

Bonjour Valérie 😊
Vous avez de nouveau la possibilité de filtrer par un rayon de 5 km dans les résultats de recherche. 👌

Notre équipe examine attentivement tous vos retours pour améliorer le site.

Belle journée,
Christel

Bonjour Hélène,

Merci pour votre fidélité et pour ce retour 😊

Nous comprenons bien l’importance d’une navigation simple et fluide. Les récents changements visent à rendre les informations plus accessibles et nous continuons d’optimiser l’expérience pour qu'elle reste pratique pour tous.

Chaque avis compte pour nous et vos retours nous aident à nous améliorer 🌟

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Sonia,

Pourriez-vous nous en dire plus sur cette note et votre expérience ? Vos retours sont précieux pour nous aider à nous améliorer 🌟

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Danielle,
Merci pour votre note même si forcément 3 étoiles ça nous attriste un peu, dommage de ne pas avoir plus de détails pour savoir comment on pourrait nous améliorer. 😥

N'hésitez pas à nous en dire plus sur le tchat ou par mail à l'adresse contact@nounou-top.fr s'il vous plaît ?

Dans l'attente de vous lire,
Franck

Bonjour Aurore,
J'ai pris le temps de vérifier sur votre compte et j'ai bien résilié votre abonnement. 😊

Si des prélèvements ont eu lieu après votre annulation, cela signifie que vous n'aviez pas finalisé la résiliation sur votre compte. 😥

J'espère avoir le plaisir de vous revoir sur notre outil à l'avenir.
Je vous souhaite une bonne continuation,
Christel

Bonjour Christelle,
Merci pour votre question. Permettez-moi de clarifier cette situation 🙂

Cette différence est due au fait que nous calculons vos heures avec une précision extrême, jusqu'à la minute près, tandis que Pajemploi se contente d'arrondir. Cela signifie parfois que l'employeur aura à vous rembourser, et dans d'autres cas, ce sera à vous de lui reverser quelques centimes.

Nous affichons ces différences en toute transparence et sommes là pour répondre à toutes vos questions.

Notre fiabilité réside dans cette transparence et notre support réactif. 🌟

De nombreux formateurs recommandent d'ailleurs nos services à leurs apprenants, peut-être que la vôtre à mal comprit le fonctionnement. 😁

Notre équipe reste disponible si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Christel

Bonjour Charlotte,
Merci pour votre retour 😊
Nous ne pouvons pas obliger les parents à répondre, mais notre équipe fait son maximum pour les encourager à le faire ! 🏋️

Pour le salaire, nous sommes d'accord avec vous, surtout quand il s'agit de garder nos enfants. On vous encourage à négocier avec les familles pour convenir d'un tarif qui vous convient.

Je vous souhaite une excellente journée,
Christel

Bonjour Maud,
Quelle joie de savoir que durant ces 3 belles années, vous étiez pleinement contente 🥰

Je vois que malgré cette satisfaction, vous n'avez pas noté d'une manière positive notre site, c'est dommage 😥

Au plaisir de vous lire,
Franck

Bonjour Anne,
Merci pour votre retour ! Chaque avis compte pour nous, même les moins positifs, car ils nous aident à nous améliorer et comme vous pouvez le voir, le vôtre est bien publié. 📄

Nos différents forfaits sont là pour convenir au maximum d'utilisateurs, mais parfois, cela peut prêter à confusion. Nous faisons toujours de notre mieux pour trouver des solutions justes en cas d'erreur.

Si vous avez besoin d'aide personnalisée, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client. En moins d'un an, nous avons déjà aidé plus de 2000 personnes comme vous par téléphone, et nous continuons à travailler dur pour améliorer notre service.

Concernant les smileys, ils font partie de notre style pour rendre nos échanges plus conviviaux. Si vous les avez perçus de manière négative, nous vous présentons nos excuses sincères. 🙏

Je vous souhaite une belle journée,
Christel

Bonjour Angie,
Merci pour votre avis, je vais faire mon possible pour clarifier la situation. 🙂

Avec notre site, l'employeur peut parfaitement conserver son rôle et gérer son contrat de manière autonome.

Souvent, les employeurs délèguent cet aspect à leur assistante maternelle, mais ce n'est pas une nécessité et notre équipe peut également conseiller les parents. 😊

Concernant les congés payés, nos calculs détaillés au 31 mai sont transparents et accompagnés de boîtes de dialogue explicatives, ce qui n'est pas le cas sur Pajemploi.

Nous sommes disponibles pour vous aider à comprendre et gérer tous les aspects du contrat.
Je vous souhaite une bonne journée,
Christel

Bonjour,
Merci pour votre retour. Je suis enchantée de savoir que notre concept vous plaît 🥰

Effectivement, comme sur tous les sites d'annonces, il peut parfois arriver de rencontrer une personne avec qui on a une mauvaise expérience.

Notre équipe met tout en œuvre avec passion pour minimiser cela autant que possible. 🏋️

Je vous encourage à continuer car des milliers de familles n'attendent que vous ! 👍
Je vous souhaite une excellente journée,
Christel

Bonjour Maryline,
Merci pour votre retour d'expérience ! 🙂

Il arrive que les familles ne prennent pas le temps de répondre (et inversement), mais notre équipe fait tout ce qu'elle peut pour les encourager à le faire ! 🏋️

De nombreuses familles n'attendent que vous 😊
Je vous souhaite une bonne journée,
Christel

Bonjour Isalyne,
Merci pour votre retour d'expérience, je vais clarifier la situation. 🙂

Nos offres pour les employeurs comportent un engagement minimum, précisé dès l'inscription, afin de couvrir les frais initiaux nécessaires à l'accompagnement (pour rémunérer les personnes qui vous aident).

Nous proposons également une option sans engagement avec un droit d'entrée pour couvrir cet accompagnement initial. 👍

Nous sommes reconnus depuis plus de 7 ans et respectons strictement le Code de l'Action Sociale et des Familles et la Convention Collective Nationale de 2022.

Concernant les dispositions en cas de l'absence de l'enfant, vous êtes libre de choisir la clause de maintien de salaire en cas de maladie ou de rester sur les dispositions conventionnelles.

Si vous avez une décision des prud'hommes concernant une clause jugée abusive, merci de nous l'envoyer pour que nos juristes l'étudient. 🔎

Plus d'infos sur nous via cette page : https://top-assmat.com/qui-sommes-nous

Bien à vous,
Christel

Bonjour Bibols,
Merci pour votre retour.
Je suis navrée d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. 😕

Victime de notre succès, nous connaissons une forte affluence, mais nous nous efforçons de répondre à nos clients dans les plus brefs délais (en quelques heures ouvrées en moyenne).

Concernant les frais associés à votre abonnement, vous pouvez retrouver les factures disponibles sur votre compte qui précisent tout le détail.

Si vous avez eu un prélèvement après votre résiliation, c'est que vous n'avez pas finalisé cette dernière. Je viens de vérifier c'était en effet le cas et je viens de résilier votre abonnement.

N'hésitez pas à nous contacter via le support afin que nous puissions discuter ensemble pour clarifier la situation,

A très vite !
Christel

Bonjour Daniela,
Merci d'avoir partagé votre avis. Je suis ravi que vous trouviez notre outil de gestion pratique. Je vais faire de mon mieux pour clarifier la situation. 🙂

Pour vous offrir un service irréprochable et de qualité, nous collaborons étroitement avec des juristes spécialisés.

La Convention Collective stipule qu'aucune déduction ne doit être faite pour les jours fériés chômés, ce que nous appliquons.

Pour les contrats en année complète, selon la loi française, le salaire est d'abord déduit puis les jours de congé payés sont ajoutés. Les jours fériés ne sont pas déduits, donc les congés payés non pris sont reportés.

En année incomplète, les congés payés sont payés séparément et non reportés. La Convention Collective ne prévoit pas de compensation financière pour un jour férié dans une semaine d'absence planifiée. Nous suivons strictement les textes légaux et consultons régulièrement des juristes pour vous fournir des réponses conformes aux nouvelles réglementations.

J'espère avoir pu éclaircir cet aspect, notre équipe support reste disponible si besoin. 😊

Bonne journée,
Christel

Bonjour Jon,
Je vais faire de mon mieux pour clarifier la situation. 🙂

Pour offrir plus de flexibilité, nous proposons différentes offres, certaines avec engagement et d'autres non. 👌

- Les offres sans engagement nécessitent un "droit d'entrée" : un montant unique payé à la souscription pour couvrir nos frais de mise en place.

- Dans le cas d'une offre avec engagement, vous ne payez pas ces frais sauf si vous résiliez en cours de route, ce qui était votre cas.

Toutes ces informations sont clairement indiquées lors de la souscription à une offre. Je suis désolé si vous les avez manquées et, dans ce cas, je comprends votre étonnement.

N'hésitez pas à nous contacter par email si vous avez besoin de plus d'informations. 🙂
Bonne journée,
Christel

Bonjour Mme A,
Merci pour votre retour. 🙂 Je vais tout faire pour éclaircir la situation.

La date de paiement du salaire est décidée librement entre l'employeur et le salarié lors de l’élaboration du contrat, nous n’intervenons pas à ce sujet.

Si une erreur a été commise au départ, il est possible de la rectifier par la suite. 👌

J'ai remarqué que vous avez opté pour la formule "light", donc la gestion des contrats se fait sur le compte de votre salarié. Vous pouvez demander à la nounou de faire les ajustements nécessaires.

Si vous préférez gérer les contrats sur votre compte vous pouvez modifier votre formule en conséquence.

Notre équipe est là si vous avez d'autres questions. 😊

À bientôt,
Christel

Bonjour Mattias, je comprends votre frustration.
Nous sommes conscients que certaines familles ne prennent pas toujours le temps de répondre. Notre équipe fait son maximum pour les inciter à le faire. 💪

Je vous encourage à continuer vos recherches, de nombreuses familles ont des réels besoins de garde et seront ravis de vous rencontrer. 🙂

Bonnes recherches !
Christel

Bonjour Élodie,

Merci pour votre avis et vos suggestions que j'ai transmises à notre équipe. 🙂

Notre équipe fait de son mieux pour offrir une offre flexible, même s'il est difficile de répondre à tous les besoins. Nous proposons plusieurs formules d'abonnement, avec ou sans engagement, comme la gestion de contrats, par exemple.

La grande majorité des parents employeurs utilisent notre outil pendant les 2 à 3 ans de la garde de leur enfant, c'est sur ce constat que nous avons élaboré nos formules.

Nous sommes disponibles via notre support pour vous présenter tous nos outils et trouver la formule qui vous convient le mieux.

N'hésitez pas si vous avez des questions.
Bonne journée,
Christel

Bonjour Amar,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour 🙂

Vous avez bien évidemment la liberté de choisir les clauses de votre contrat de travail, il y a dû avoir une mauvaise compréhension de notre outil. 😅

Notre équipe reste disponible par email si vous avez besoin d'aide à ce sujet. 👍
Je vous souhaite une bonne journée,
Christel

Bonjour Audrey,
Je vous remercie pour votre retour et je suis navré d'entendre cela.😓

Je vous rassure sur le fait que nous sommes totalement transparents et clairs avec nos utilisateurs. Lorsque vous faites la souscription d'une formule employeur, vous avez un engagement de 6/12 mois dépendant de la formule choisi.
Il y a aussi plusieurs étapes à valider et un message qui s'affiche avant l'achat.

Petite nouveauté, désormais, vous avez 2 choix lors de la souscription : soit de le prendre avec ou sans un engagement.

Concernant la rétractation, ce n'est applicable aux biens et services numériques dont l'exécution est initiée immédiatement.

C'est bien mentionné sur notre contrat et c'est pour cela que c'est très important de bien prendre connaissance d'un contrat avant de le signer.

Passez une belle journée,
Christel

Bonjour David.
Je vous remercie pour votre retour. 🙂

Consulter le contrat est gratuit en effet, et nous n'imposons aucun paiement. Nous précisons simplement que sans souscription à une offre, vous ne bénéficiez d'aucun de nos services. (conseils, explications..)

Devenir membre vous permet d'avoir un accès complet à la gestion de vos contrats.

Nous faisons notre maximum pour offrir des petits prix. Pour cela, nous répartissons au maximum les coûts entre l'employeur et la nounou, tout en proposant des alternatives gratuites, mais forcément plus limitées. 😅

Notre équipe reste disponible si vous avez besoin de plus d'informations.
Je vous souhaite une bonne journée,
Carine

Bonjour Jade,
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. 🙂
Les frais de 27€ correspondent à notre éditeur de contrat, valable pour une année.

Conformément à notre politique, ces frais ne sont pas remboursables, puisque vous avez bénéficié du calcul de la mensualisation et de la création de votre contrat.

Nous avons exceptionnellement émis un avoir pour vous, même si cela ne fait pas partie de nos conditions générales d'utilisation. 😊

J'espère que cela clarifie la situation pour vous. Nous sommes à votre disposition si vous avez besoin de plus d'informations.

Bonne journée,
Christel

Bonjour Lise,
Je vous remercie pour votre retour. 😊

En moyenne, nous répondons en quelques heures ouvrées par email, mais parfois nous faisons face à un plus grand flux de messages. Cependant, nous répondons à chaque fois, cela fait partie de nos valeurs.

Notre équipe améliore sans cesse son service client. 🏋️

Par exemple, nous avons mis en place récemment des appels d'accompagnement pour nos clients. Ces appels sont évidemment prévus l'avance selon vos disponibilités et les nôtres.

En vous souhaitant une belle journée,
Christel

Bonjour,
Merci pour votre retour. Je suis ravie que notre outil vous plaise autant. 🥰 En effet, victime de notre succès, nous devons parfois répondre à un grand nombre de messages.

Notre équipe fait son maximum pour répondre le plus vite possible, généralement par email, en quelques heures ouvrées ! 👍

Pour les rendez-vous téléphoniques, nous offrons des séances gratuites pour découvrir nos outils, et nos membres "premium" bénéficient d'un premier appel d'une heure.

Certains appels supplémentaires peuvent être payants, car nous proposons un service déjà très peu cher sur la gestion des contrats chaque mois, voire gratuit si vos employeurs prennent en charge les frais.

Si vous n'avez pas encore profité de la séance de découverte, contactez-nous pour discuter de vos besoins avec l'un de nos agents.

À bientôt,
Christel

Bonjour Cécile,
Merci pour d'avoir pris le temps de partager votre avis. 🙂

Il est tout à fait possible d'envoyer des messages et de fixer des rendez-vous GRATUITEMENT sur notre site. 😊 (En effet, nous bloquons les liens vers d'autres sites pour des raisons évidentes de sécurité.)

Le Pass de 3 jours permet d'accéder à un nombre illimité de numéros de téléphone, il nous aide à faire vivre notre site internet pour couvrir nos frais, mais il n'est pas obligatoire. 👍

Beaucoup d'assistantes maternelles trouvent des contrats grâce à Nounou-top. 🎉

À bientôt peut-être !
Carine

Bonjour Cassandre,

Je vous remercie pour votre retour, bien que cela nous attriste d'être perçus ainsi. 😕 Notre équipe met tout son cœur à offrir un service accessible et transparent.

Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements :

Vous pouvez résilier votre abonnement en toute simplicité depuis votre compte client.

Pour ce qui est des montants déduits lors de la résiliation, nous précisons clairement le montant prélevé avant que vous ne confirmiez la résiliation, afin d'éviter toute surprise.

En remboursant à votre assmat les 3,99 € par mois, vous bénéficiez d'un service complet incluant le relevé des présences, la fiche de paie et le tableau modèle pour votre déclaration Pajemploi. Ce qui est un tarif très raisonnable par rapport aux heures que vous économisez.

Notre tchat est bien accessible pour nos abonnés et nous répondons en quelques heures ouvrées en moyenne. (Aussi vite que possible 😊)

Je vous invite à nous contacter à nouveau pour que nos équipes puissent vous aider.

Je vous souhaite une belle journée,
Christel

Bonjour Corinne,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. Je suis désolé que cette personne vous ait fait défaut au dernier moment. 😥

Notre équipe met tout en œuvre pour éviter ce genre de situation, mais comme sur chaque site d'annonces, cela peut malheureusement arriver.

Nous avons bien pris en compte votre signalement et nous allons prendre les mesures appropriées. 👍

À bientôt j'espère,
Christel

Bonjour,

Aie aie aie, je vous comprends. Notre équipe fait de son mieux pour encourager les réponses dans les deux sens.

Et contrairement à d'autres sites, c'est gratuit chez nous. 😉

Nous demandons régulièrement aux familles de confirmer leur annonce. Si elles ne le font pas lors de notre prochaine demande, celle-ci sera automatiquement désactivée.

Pour information, vous pouvez filtrer uniquement les annonces récentes grâce aux outils de recherche sur le site.

Vous pouvez filtrer les annonces récentes grâce aux outils de recherche sur le site. Vous pouvez ainsi exclure les annonces déjà passées et voir la date de dernière connexion de chaque famille directement sur leur annonce. 🔎

Je vous souhaite bonne chance dans votre recherche, je suis sûre qu'avec notre aide, vous allez trouver !

Belle journée,
Christel

Bonjour Lynea,
Merci pour votre retour. 😊 Permettez-moi d'éclaircir la situation :

Vous avez raison, l'entreprise est domiciliée à l'île Maurice, mais cela ne nous empêche pas de respecter la réglementation française, loin de là !

Pajemploi ne permet pas la mise en relation avec des annonces d'assistantes maternelles. De plus, sur mon-enfant.fr, certaines assmats ne sont pas répertoriées, et les nouvelles agréées n'y apparaissent pas. 😕

Pour les gardes à domicile, aucun agrément n'est requis, donc les annonces restent un moyen fiable et utile pour trouver la bonne personne pour votre enfant.

Je suis totalement d'accord : il est essentiel de rencontrer la personne avant de lui confier votre enfant et de bien exposer vos attentes et vos besoins.

N'hésitez pas si vous avez des questions !
Belle journée à vous,
Christel

Bonjour Adam,
Je suis désolé d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience. 😥

Je vous invite à signaler ces personnes afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

Astuce : privilégiez les profils avec des recommandations et rencontrez le pet-sitter avant de faire votre choix.

Notre équipe fait tout son possible pour que vous trouviez la personne idéale pour s'occuper de votre animal adoré. 🥰

À bientôt !
Christel

Bonjour Hélène,
Je suis absolument navrée d'apprendre cela et j'imagine votre désarroi dans une telle situation.

Nous ne souhaitons pas maintenir l'annonce d'une personne qui vous a causé de tels préjudices. 😖

Bien que nous ne puissions être tenus responsables des agissements individuels, nous voulons à tout prix éviter que cela se reproduise.

Je vous invite à nous recontacter et nous indiquer le profil de la personne ainsi qu'une preuve pour que nous puissions agir en conséquence. 👍

Bien à vous,
Christel

Bonjour Isa,
Nous partageons entièrement votre point de vue sur le travail non déclaré. 👍

Bien entendu, je suis sûr que vous comprenez également que ce type de comportement de la part de certaines personnes ne peut pas être attribué à notre site d'annonces.

Je suis sûre qu'avec notre aide vous allez trouver une personne bienveillante pour votre maman. 🙂

Je vous souhaite une excellente journée,
Christel